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    對導游的看法以及如何成為一名好導游
    更新時間:2015-11-09 14:20:20  作者: 張久柱   來源:教研中心   瀏覽:

    摘要:導游即引導游覽覽,讓游客感受山水之美,并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現問題的人。導游分為中文導游和外語導游,在我國導游人員必須經過全國導游人員資格考試以后才能夠從業?,F在的導游一般掛靠旅行社或集中于專門的旅游服務管理機構。按照具體工作內容不同,可以分為領隊、全陪和地陪。一般來說景點講解員是也屬于導游人員范疇的。BW3亳州五中

    關鍵詞:引導,考試,導游服務, BW3亳州五中

    1.對導游的看法:BW3亳州五中

    在我看來,作為導游最重要的是全心全意,真心實意地對待游客,以誠待人,以情感人。      BW3亳州五中

         導游的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導游人員,只指我國旅行社行業中的專職或兼職導游人員,按<<導游人員管理條例>>的概念為:導游員是指取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。廣義上的導游人員,是指非旅行社行業的,在社會生活活動和人際關系中對充當向導及引路、指導和解說工作的人員。BW3亳州五中

         導游是種工作,是門職業。所以有人說導游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。 一張嘴要說,說什么?要說山要道水,怎么說?要洋洋灑灑,盡情發揮;要指點江山,激揚文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸。     BW3亳州五中

         兩條腿要走,怎么走? 即不走回頭路,不走重復路,不走冤枉路,不走失敗路。引領游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。  BW3亳州五中

         還有人說,導游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個好的旅行社必定有優秀的導游,這些人是旅行社的頂梁柱。     BW3亳州五中

         正因為導游如此重要,所以有人把導游徹底稱為旅行社的靈魂,這是一點也不過份的。BW3亳州五中

         我認為導游是一種形象。形態的:手拿小旗子,肩背小喇叭;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。精神的:干干凈凈,大大方方;雷厲風行,意氣風發。作風的:走路風風大大,說話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水。 BW3亳州五中

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     2.如何成為一名好導游:BW3亳州五中

    導游是一線接待人員,整體素質的好壞、服務質量的高低,嚴重影響旅游企業的社會聲譽,也直接關系到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合,尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心,下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊,必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的,而人格魅力是感染游客的法寶。BW3亳州五中

         導游想要具有感染游客的人格魅力,必須做好四個方面:BW3亳州五中

         一是把握價值取向,具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責,必須當好游客的主心骨,始終站在游客立場上,明辨是非曲直、認準價值取向,不隨波逐流。BW3亳州五中

         二是強化職業素質,具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑,缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造,牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規防線,不伸手、不越軌,處處體現職業道德高境界,時時顯示服務技能真水平,才能真正贏得游客的信賴。BW3亳州五中

         三是待客公正平等,具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作,擺正心態和和諧處理各種關系十分重要,要學會尊重、體貼和關心每一位游客,要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責,對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦,對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。BW3亳州五中

         四是牢記崗位責任,具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石,是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨,時刻告誡自己事事出于游客心。BW3亳州五中

         想做一名優秀的導游,還必須擁有高情商,一個高情商的人往往社交能力極強,有良好而廣泛的人際關系。它包括以下五個要素:BW3亳州五中

         一、認識自己的情緒。在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態,并了解情緒產生的原因。 BW3亳州五中

         二、管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客,因此導游人員應保持積極的情緒狀態,及時發現產生消極情緒的原因,及時中止消極情緒帶來的負面影響,善于把消極情緒轉化為積極情緒。BW3亳州五中

         三、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態,幫助游客維持積極情緒,發現游客出現消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調整。 BW3亳州五中

         四、人際關系管理。與游客交往時,應努力給游客以良好的印象,注意一視同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協作者交往時,要擺正自身的位置,尊重、關心對方,平等協商我們也知道導游是門藝術,同樣想成為一名優秀的導游,必須把這門藝術做好。BW3亳州五中

    一、要掌握節奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。  BW3亳州五中

     二、要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導,適時引導,不能擰著來。  BW3亳州五中

     三、要跟著感覺走:感覺好時,盡情發揮;感覺不好時,及時調整。BW3亳州五中

     四、要一專多能:要多才多藝,會說會唱。BW3亳州五中

     五、要揚長避短:要即興發揮,發揮自己的強項,往往能超常發揮。    我相信只要努力處理好以上這些問題,成為一名好導游是指日可待的事!BW3亳州五中


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